よくあるご質問

ご購入・返品について

金額の「NT$」は何ですか?

台湾ドルになります。現在のレートを調べた上でご購入をお願いします。目安としては1台湾ドル=3.4~3.7円くらいです。

税込みですか、税抜きですか

税抜きの金額になります。台湾から日本に向けての販売になりますので課税対象ではありません。

注文したけれど在庫がないとはどういう意味ですか?

一旦生産者に在庫の確認を取ってからお送りすることができるかお返事します。在庫がない場合はキャンセルかご予約かお客さまにご確認します。

返品したい

ご注文の商品と違うものが送られてきた、配送時トラブルによるものではない商品の劣化が見られる場合など、明らかに返金を必要とする状況であると当店が判断した場合のみ返品を承ります。
ご返品いただいた商品を確認次第、郵送費を含めてご返金いたします。

商品お届けについて

注文してどれくらいで商品が到着しますか?

ご注文後3営業日以内に在庫を確認いたします。在庫がありましたら注文が確定となりますので、5営業日内に発送処理いたします。発送してから6~7日でお手元に届く予定です。ご注文が多い時期や台湾国内の事情(ストライキや災害など)で遅れる場合があります。その際は事前にご連絡いたします。

運送会社を指定できますか?

申し訳ございませんが、運送会社は当店指定になります。

どういう包装で送られてきますか?

できるかぎり厳重に包装いたしますが、商品や運送状況によっては多少損傷してしまう可能性があります。申し訳ございませんが、運送中の取り扱いについては当店は責任を負えませんのでご了承ください。

時間指定はできますか?

申し訳ございませんが国際郵便ではお届けの時間指定ができません。電話番号をご記入いただくと、より確実にお受け取りいただけると存じます。

商品と生産者について

商品について問い合わせたい

画面左下にある「サポートチャット」から問い合わせできます。担当者が在席中の場合はすぐに会話が始められますが、不在の場合は戻り次第ご連絡いたします。

生産者に直接問い合わせしたい

当店からお客さまに生産者の連絡先をお教えすることはできません。当店の担当者にお問い合わせいただき、すぐにお答えできない内容の場合は改めてメールにてご返信いたしますので、メールアドレスをご記入ください。